MAPEAMENTO DE PROCESSOS NAS COORDENAÇÕES DE CURSO DE UMA INSTITUIÇÃO PÚBLICA DE ENSINO SUPERIOR

Resumo

Os entraves provocados pelo aparato burocrático ocasionam um baixo nível de eficiência organizacional. Nesse sentido, o trabalho de mapeamento dos processos pode produzir um ambiente de maior agilidade às atividades e, consequentemente, melhoria do serviço prestado. Inserido nesse contexto, este estudo teve por objetivo mapear os processos existentes nas coordenações de curso de graduação de uma Universidade Pública a partir da percepção dos servidores sobre os processos administrativos e acadêmicos. Para tanto, realizou-se uma pesquisa ação, na qual o pesquisador se envolveu com a realidade investigada de maneira cooperativa e participativa. O estudo valida os processos existentes em coordenações de cursos de graduação e também apresenta as percepções dos servidores sobre a importância dos processos.