A Gestão do Conhecimento e as Características das Operações de Serviços: Um Enfoque nas Características da Intangibilidade e da Participação do Cliente

Autores

  • Marco Aurélio Batista de Sousa Universidade Federal de Mato Grosso do Sul
  • Fladimir Fernandes Dos Santos Universidade Federal do Pampa
  • Paulo Daniel Batista de Sousa Universidade Federal Tecnológica do Paraná

Palavras-chave:

características dos serviços, intangibilidade e participação do cliente gestão do conhecimento

Resumo

Biografia do Autor

  • Marco Aurélio Batista de Sousa, Universidade Federal de Mato Grosso do Sul
  • Fladimir Fernandes Dos Santos, Universidade Federal do Pampa
  • Paulo Daniel Batista de Sousa, Universidade Federal Tecnológica do Paraná

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Publicado

26-07-2017

Edição

v. 5 n. 2 (2013): Mercados e Gestão das Organizações

Seção

Artigos