Dos Santos, Fladimir Fernandes, Universidade Federal do Pampa, Brasil

• Revista de Administração e Negócios da Amazônia v. 5 n. 2 (2013): Mercados e Gestão das Organizações - Artigos
  A Gestão do Conhecimento e as Características das Operações de Serviços: Um Enfoque nas Características da Intangibilidade e da Participação do Cliente
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