A APLICAÇÃO DO CICLO PDCA NA GESTÃO DA QUALIDADE EM PEQUENAS E MÉDIAS EMPRESAS NA AMAZÔNIA
Palavras-chave:
Ciclo PDCA, Gestão da Qualidade, Administração da Produção, Pequenas e Médias Empresas (PMEs), Teoria da ContigênciaResumo
Este estudo examina a gestão da qualidade em produção e operações, com foco na aplicação do Ciclo PDCA em empresas de pequeno e médio porte. Fundamentado na Teoria da Contingência, o trabalho considera a influência das dinâmicas organizacionais na adaptação de processos. A pesquisa adota uma abordagem qualitativa, utilizando o método de Análise de Conteúdo para avaliar o controle de qualidade empresarial com base em Paladini (2008). Os resultados caracterizam o desempenho sistêmico, destacando melhorias que impactam a satisfação dos clientes e a eficiência na entrega de bens e serviços. Além disso, são discutidos os desafios e benefícios do uso do PDCA no contexto empresarial. O estudo propõe um modelo de implementação que envolve diagnóstico organizacional, definição de metas, planejamento de ações e monitoramento contínuo dos processos. A pesquisa contribui para o aprimoramento da gestão da qualidade e fornece subsídios para gestores e empreendedores interessados na competitividade e excelência operacional.
Referências
Almeida, J. L. S. de, Garcia, J. C. R., & Freire, G. H. de A. (2020). Teoria da contingência no contexto capacitante da biblioteca multinível. Perspectivas em Ciência da Informação, 25(1), 160–178. https://doi.org/10.1590/1981-5344/3875
Alves, B. N. P. (2021). A utilização da ferramenta 5W2H: Uma proposta de melhoria no setor produtivo de uma empresa industrial de artefatos em acrílico [Monografia, Universidade Federal do Rio Grande do Norte]. https://repositorio.ufrn.br/bitstream/123456789/38026/2/UtilizacaoFerramentaProposta_Alves
_2021.pdf
Alves, É. A. C. (2015). O PDCA como ferramenta de gestão da rotina. XI Congresso Nacional de Excelência em Gestão. https://cneg.org/anais/artigo.php?e=CNEG2015MBA&c=T_15_017M
Amante, L. A., & Junior, R. C. S. (2021). Gestão da mudança através do método PDCA: Estudo de caso em uma indústria [Projeto de Graduação, Politécnica UFRJ]. https://www.monografias.poli.ufrj.br/monografias/monopoli10032911.pdf
Appolinário, F. (2012). Metodologia da ciência: Filosofia e prática da pesquisa (2ª ed.). Cengage Learning. https://www.academia.edu/31581450
Aquino, J. V. S. S. de M., & Filho, R. N. L. (2021). Ferramentas gerenciais para micro e pequenas empresas: Um estudo na cidade de Petrolina-PE. Revista Gestão em Análise, 10(1), 76–88. https://doi.org/10.12662/2359-618xregea.v10i1.p76-88.2021
Araújo, F. E., de Morais, F. R., & Pandolfi, E. S. (2019). A fábula dos mortos-vivos: Determinantes da mortalidade empresarial presentes em micro e pequenas empresas ativas. REGEPE - Entrepreneurship and Small Business Journal, 8(2), 250–271.
Arruda, M. U., Santos, M. S., & Dutra, J. A. A. (2022). Método PDCA e as contribuições para o desenvolvimento de micro e pequenas empresas: Estratégia pós período pandêmico. Revista Interface Tecnológica, 19(2), 866–878. https://doi.org/10.31510/infa.v19i2.1428
Assis, L. B., et al. (2010). O isomorfismo entre executivos nas maiores empresas brasileiras. Gerais: Revista Interinstitucional de Psicologia, 3(1), 95–107. https://pepsic.bvsalud.org/pdf/gerais/v3n1/v3n1a10.pdf
Bazzotti, C., & Garcia, E. (2000). A importância do sistema de informação gerencial na gestão empresarial para tomada de decisões. Ciências Sociais Aplicadas em Revista, 6(11). https://saber.unioeste.br/index.php/csaemrevista/article/view/368
Botelho, L., et al. (2024). Gestão da qualidade contínua e a utilização do Ciclo PDCA para o gerenciamento no âmbito escolar. IOSR Journal of Business and Management, 26(4), 01–06. https://doi.org/10.9790/487X-2604070106
Camargo, W. (2011). Controle de qualidade total: Curso Técnico em Segurança do Trabalho. Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia. https://proedu.rnp.br/bitstream/handle/123456789/444/Controle_de_Qualidade_Total.pdf?seq uence=1&isAllowed=y
Campos, V. F. (2014). TQC: Controle da qualidade total (no estilo japonês) (9ª ed.). Falconi. Chiavenato, I. (2011). Introdução à teoria geral da administração (8ª ed.). Elsevier.
Fonseca, A. V., & Miyake, D. I. (2006). Uma análise sobre o ciclo PDCA como um método para solução de problemas da qualidade. XXVI Encontro Nacional de Engenharia de Produção, 1–9.
Garvin, D. A. (2002). Aprendizagem em ação: Um guia para transformar sua empresa (1ª ed.). Qualitymark.
Gaspar, I. A., & Shimoya, A. (2011). Avaliação da confiabilidade de uma pesquisa utilizando o coeficiente Alfa de Cronbach. Simpósio de Engenharia de Produção, UFG. https://files.cercomp.ufg.br/weby/up/1012/o/ISAAC_DE_ABREU_GASPAR_2_-_email.pdf
Gomes Filho, V., & Gasparotto, A. M. S. (2019). A importância do Ciclo PDCA aplicado à produtividade da indústria no Brasil. Revista Interface Tecnológica, 16(2), 383–392. https://doi.org/10.31510/infa.v16i2.660
Gutierrez, G. L., & de Almeida, M. A. B. (2013). Teoria da ação comunicativa (Habermas): Estrutura, fundamentos e implicações do modelo. Veritas, 58(1), 151–173.
Habermas, J. (2012). Teoria do agir comunicativo: Racionalidade da ação e racionalização social (P. A. Soethe, Trad., Vol. 1). WMF Martins Fontes.
Lopes, J. C. da C. (2014). Gestão da qualidade: Decisão ou constrangimento estratégico [Dissertação de Mestrado, Universidade Europeia]. https://comum.rcaap.pt/handle/10400.26/13214
Marino, L. H. F. C. (2006). Gestão da qualidade e gestão do conhecimento: Fatores-chave para produtividade e competitividade empresarial. XIII Simpósio de Produção e Engenharia de Produção (SIMPEP). https://www.simpep.feb.unesp.br/anais/anais_13/artigos/598.pdf
Nascimento, T. P. S. (2024). Qualidade e produtividade: Um olhar para a competitividade. AYA Editora.
Paladini, E. P. (2008). Gestão estratégica da qualidade: Princípios, métodos e processos. Atlas.
Pakes, P. R., Silva, B. B., Cruz, T., & da Rocha, T. S. (2022). Análise da aplicação das ferramentas da qualidade e do ciclo PDCA: Estudo de caso em uma empresa do setor têxtil. Revista de Gestão e Secretariado, 13(3), 812–827.
Pereira, R. R., Pacheco, I. B. G., & Pedro Filho, F. (2021). Indicadores de desempenho como ferramenta na gestão da qualidade no serviço público. Brazilian Journal of Development, 7(9), 88049–88067.
Rezende, D. D. (2018). Melhoria contínua: Implementação de um modelo para melhoria de indicadores de desempenho fabril [Dissertação de Mestrado, Universidade Federal de Itajubá]. https://repositorio.unifei.edu.br/jspui/bitstream/123456789/1557/1/dissertacao_2018109.pdf
Santana, F. A. S., et al. (2015). Gestão de qualidade no atendimento aos clientes de micro e pequenas empresas. XII Simpósio de Excelência em Gestão e Tecnologia (SEGET). https://www.aedb.br/seget/arquivos/artigos15/27122320.pdf
Schnell, M., & Trocz, P. J. de O. (2020). O estado da arte sobre a teoria da contingência: Um estudo bibliométrico entre o período de 2015 a 2019. UFAM Business Review: UFAMBR, 2(2), 70–86. https://doi.org/10.47357/ufambr.v2i2.7244
Sena, W. N. (2023). O uso de ferramentas de controle da qualidade pela gestão escolar: O ciclo PDCA e a ferramenta 5W2H. Revista de Gestão e Secretariado, 14(8), 12634-12648.
Silva, A. C. C., Gomes, B. R. A., da Costa, D. O., dos Santos Ribeiro, J. L., da Silva Jorge, L.
H. R., Corrêa, T. S., & Duarte, T. R. G. (2024). A importância da gestão da qualidade na otimização dos processos de manufatura: Estratégias para melhoria contínua e competitividade empresarial. Revista Contemporânea, 4(12), e6948-e6948.
Silva, L. C. S., Kovaleski, J. L., & Gaia, S. (2011). Qualidade em serviços: Uma análise teórica sobre as principais características. Revista Gestão Industrial, 7(4), 140–153. https://doi.org/10.3895/S1808-04482011000400007
Santos, M. dos, & Filho, R. R. R. (2021). O uso do Ciclo PDCA como processo de melhoria contínua: Exemplo de um estudo de caso no carregamento de navios. Revista Interface Tecnológica, 18(2), 563–573. https://doi.org/10.31510/infa.v18i2.1210
Terziovski, M. (2002). Achieving performance excellence through an integrated strategy of radical and continuous improvement. Measuring Business Excellence, 6(2), 5–14. https://doi.org/10.1108/13683040210431419
Valle Júnior, A. B. R. V. (2019). Aplicação do ciclo PDCA e ferramentas da qualidade em uma indústria de alimentos[Monografia de Bacharelado, Universidade Federal da Grande Dourados]. Repositório UFGD. https://repositorio.ufgd.edu.br/jspui/bitstream/prefix/2051/1/AntonioBentoRamosValleJunior. pdf
Werkema, C. (2012). Métodos PDCA e DMAIC e suas ferramentas analíticas. Elsevier.
Downloads
Publicado
Edição
Seção
Licença
Copyright (c) 2025 Revista GEITEC de Gestão da Inovação e Tecnologia
Este trabalho está licenciado sob uma licença Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
